Уважаемые абоненты!

Просим вас помочь нам улучшить качество услуг и сервиса. Чтобы ознакомиться с Вашим мнением, мы подготовили небольшую анкету. Её заполнение займёт 5-7 минут. Анкета может быть заполнена анонимно и не содержит вопросов личного характера.

Заранее благодарны за сотрудничество,
Анна Алдаева, руководитель отдела клиентского обслуживания,
Евгений Пикалов, руководитель отдела технической поддержки.



Ваша компания:
Адрес подключения
Ваше имя и должность
(необязательно)
 


Оцените степень своего согласия со следующими утверждениями:  
Согласен Скорее да Скорее нет Не согласен Не знаю
1. «Авантел» предоставляет качественную и надёжную телефонную связь
2. «Авантел» предоставляет быстрый и надёжный доступ в Интернет
3. Услуги «Авантел» оптимальны по соотношению цены и качества
4. Сотрудники «Авантел» умеют найти подход к клиенту
5. Мы можем получить все нужные услуги связи у «Авантел»
6. Сотрудники «Авантел», с которыми мы общались, были специалистами в своей области
7. Сотрудники «Авантел» прилагают максимум усилий для решения возникающих проблем
8. Мы не сталкивались с недочётами в работе сотрудников «Авантел»
9. Мы будем пользоваться услугами «Авантел» и в дальнейшем
10. Мы готовы рекомендовать «Авантел» деловым партнёрам и знакомым


Что важно для Вас при выборе оператора связи? (1 — важнее всего, 5 — почти неважно)  
Возможность приобрести все необходимые услуги у одного оператора.
Возможность выбора наиболее подходящего тарифа и оперативной смены тарифа.
Оперативность в решении административных и технических вопросов.
Качество / надёжность.
Цена.

Оцените, как мы решаем административные вопросы (работа с документами, смена тарифов и пр.)  
Скорость выполнения запросов и консультаций
Качество решения административных и финансовых вопросов
  • без замечаний;
  • с мелкими недочётами;
  • с серьёзными недостатками;
  • неудовлетворительно.
Личное отношение сотрудников

Ваши замечания по работе отдела клиентского обслуживания:

Оцените, как мы решаем технические вопросы (устраняем аварии, проводим технические консультации и пр.)  
Скорость реакции на оставленную заявку
Скорость устранения технических проблем
  • устраняют почти сразу;
  • терпимо, но желательно ускорить процесс;
  • с задержками, в результате которых возникают сложности;
  • с недопустимыми задержками.
Техническая квалификация сотрудников

Ваши замечания по работе техподдержки:


Как и кем в Вашей компании принимаются решения о выборе или смене оператора связи?  
Должность человека, принимающего решение:
Мнение остальных сотрудников не учитывается.
Учитывается мнение практически всех остальных сотрудников.
Учитывается мнение некоторых, а именно:


На что Вам ещё хотелось бы обратить наше внимание? Что нам следует сделать для улучшения своей работы?  


Большое спасибо за уделённое нам время! Мы обязательно примем к сведению Ваши замечания.